Иллюстрация: Любовь Терукова
Наверняка вы все видели плакаты с надписью «У мошенника много лиц» на автобусных остановках, читали новости о том, как у людей похищали все сбережения, или сами получали звонки якобы из Omniva или банка. В этой статье мы разберем, как действуют мошенники и как защитить себя от их уловок. По данным Департамента полиции и погранохраны, в прошлом году жители Эстонии потеряли около 29 миллионов евро из-за мошеннических схем. Это показывает: стать жертвой может каждый, поэтому важно понимать, как работают мошенники и как обезопасить себя.
Прежде чем мы перейдем к конкретным схемам мошенничества и советам о том, как обезопасить себя и своих близких, хочу напомнить: ни при каких обстоятельствах нельзя делиться ни с кем своими PIN1 и PIN2. Это необходимо для вашей безопасности и уменьшения риска утечки личных данных, поскольку именно PIN-коды используются в большинстве мошеннических схем. Эти коды являются строго конфиденциальными. Даже работники банка или полиция не имеют к ним доступа и не могут просить им его предоставить.
Если все-таки ваши PIN-коды попали в чужие руки, инструкцию по смене кодов, выданных с вашей ID-картой, можно найти в открытом доступе. В целях профилактики также можно легко изменить PIN-коды Mobile-ID — с помощью PUK-кода или заказав новую SIM-карту. Со Smart-ID дела обстоят иначе. Если подозрительные личности попросили вас ввести коды и вы это сделали, необходимо немедленно позвонить в банк и сообщить о случившемся. Если же мошенникам удалось привязать ваш Smart-ID к неизвестному устройству или заполучить доступ к вашим кодам, изменить их самостоятельно невозможно. В таком случае учетную запись Smart-ID нужно удалить и создать новую с другими PIN-кодами.
Личные данные как инструмент обмана
С каждым днем мошенники готовятся к обману все тщательнее, заранее собирая личную информацию о жертве — в том числе через портал eesti.ee. Используя эти данные, они легко находят уязвимые места и делают свои схемы максимально убедительными. Во время звонка злоумышленники могут назвать адрес, школу, имена близких или даже фамилию семейного врача, создавая ощущение, что звонит настоящий представитель госучреждения или коммунальной службы.
Для входа в учетную запись достаточно ввести PIN1, однако для более серьезных действий, связанных с кражей денег, уже требуется PIN2. Мошенники прекрасно это понимают, поэтому после внимательного изучения аккаунта жертвы они снова выходят на связь и усиливают давление, чтобы получить уже PIN2. При последующих звонках злоумышленники стараются склонить человека к подтверждению или подписанию сделки с помощью PIN2-кода либо к созданию нового аккаунта Smart-ID на устройстве, который впоследствии перейдет под полный контроль мошенников. Если преступникам удастся завладеть PIN2-кодом или получить контроль над Smart-ID, они могут получить доступ к банковским счетам и оформить кредиты.
Для входа в учетную запись достаточно ввести PIN1, однако для более серьезных действий, связанных с кражей денег, уже требуется PIN2. Мошенники прекрасно это понимают, поэтому после внимательного изучения аккаунта жертвы они снова выходят на связь и усиливают давление, чтобы получить уже PIN2. При последующих звонках злоумышленники стараются склонить человека к подтверждению или подписанию сделки с помощью PIN2-кода либо к созданию нового аккаунта Smart-ID на устройстве, который впоследствии перейдет под полный контроль мошенников. Если преступникам удастся завладеть PIN2-кодом или получить контроль над Smart-ID, они могут получить доступ к банковским счетам и оформить кредиты.
Делиться экраном с «работником Elisa»? Это уже что-то новое!
Как вы уже поняли, 2026 год принес нам не только новые цели и планы, но и апгрейднутые схемы телефонного мошенничества.
Человеку звонят и представляются сотрудником компании Elisa, сообщая, что на его имя якобы была подключена услуга. После отрицания «сотрудник» заявляет о взломе учетной записи и переводит звонок на «технического специалиста». Тот подробно рассказывает о возможных сценариях взлома и предлагает установить антивирусное приложение Netivalvur для защиты аккаунта. Под предлогом безопасности разговор переводят в WhatsApp, объясняя это тем, что обычный звонок может прослушиваться. Там жертву просят включить демонстрацию экрана, чтобы «помочь с установкой», получая полный контроль над происходящим. В кульминации мошенники под давлением просят подтвердить действия через Smart-ID или Mobiil-ID — операции, которые человек сам не инициировал. И в этой схеме ключевую роль снова играют PIN-коды.
Забавно, что услуга Netivalvur действительно существует и клиенты компании Elisa могут ее установить за дополнительную плату. Только она работает на сетевом уровне и никаких приложений скачивать не нужно. Если кто‑то просит вас установить программу на ваше устройство во время телефонного разговора, можно почти наверняка быть уверенным, что вы имеете дело с мошенником.
Человеку звонят и представляются сотрудником компании Elisa, сообщая, что на его имя якобы была подключена услуга. После отрицания «сотрудник» заявляет о взломе учетной записи и переводит звонок на «технического специалиста». Тот подробно рассказывает о возможных сценариях взлома и предлагает установить антивирусное приложение Netivalvur для защиты аккаунта. Под предлогом безопасности разговор переводят в WhatsApp, объясняя это тем, что обычный звонок может прослушиваться. Там жертву просят включить демонстрацию экрана, чтобы «помочь с установкой», получая полный контроль над происходящим. В кульминации мошенники под давлением просят подтвердить действия через Smart-ID или Mobiil-ID — операции, которые человек сам не инициировал. И в этой схеме ключевую роль снова играют PIN-коды.
Забавно, что услуга Netivalvur действительно существует и клиенты компании Elisa могут ее установить за дополнительную плату. Только она работает на сетевом уровне и никаких приложений скачивать не нужно. Если кто‑то просит вас установить программу на ваше устройство во время телефонного разговора, можно почти наверняка быть уверенным, что вы имеете дело с мошенником.
TOP‑3 лайфхака, чтобы не клюнуть на телефонных мошенников
Если вы чувствуете, что звонок является подозрительным, то сразу же бросайте трубку.
Доверяйте своей интуиции: вы не обязаны объяснять, почему завершаете разговор. Если с подозрительного номера звонят снова — не отвечайте и сразу блокируйте его. Важно помнить: даже если собеседник говорит на эстонском, это не гарантирует его честность — с прошлого года все чаще фиксируются случаи, когда мошенники разговаривали на свободном эстонском, чтобы обмануть жертву. Так что языковая реформа дошла даже до мошенников!
Всегда оценивайте полученную информацию критически. Если незнакомый звонящий пытается напугать вас и постоянно торопит — это red flag…
Обычно телефонные мошенники сразу заходят с негатива («аккаунт взломан», «срочное письмо на ваш адрес с налоговой», «ваша дочь попала в аварию» и т. д.) и тем самым выдают себя. Они рассчитывают, что из-за волнения вы утратите способность мыслить критически и будете выполнять все их просьбы. В такой ситуации важно остановиться, спокойно оценить услышанное и не бояться задавать неудобные вопросы. Именно вопросы часто сбивают мошенников с толку и вынуждают их первыми прекратить разговор.
Никогда не сообщайте по телефону любые конфиденциальные данные — коды, пароли или информацию, которая подтверждает вашу личность и дает доступ к деньгам или аккаунтам.
Старайтесь избегать разговоров о личной информации по телефону даже с людьми, которым вы доверяете, — нельзя быть уверенными, что ваш разговор не слышат третьи лица. С развитием технологий все чаще фиксируются случаи клонирования голоса с помощью искусственного интеллекта. В таких схемах мошенники создают голос, похожий на голос вашего близкого человека, и под видом экстренной ситуации (ДТП, арест, проблемы за границей) просят срочно перевести деньги. Поэтому всегда будьте внимательны: кому вы сообщаете личные данные и действительно ли переводите деньги именно своим близким.
Доверяйте своей интуиции: вы не обязаны объяснять, почему завершаете разговор. Если с подозрительного номера звонят снова — не отвечайте и сразу блокируйте его. Важно помнить: даже если собеседник говорит на эстонском, это не гарантирует его честность — с прошлого года все чаще фиксируются случаи, когда мошенники разговаривали на свободном эстонском, чтобы обмануть жертву. Так что языковая реформа дошла даже до мошенников!
Всегда оценивайте полученную информацию критически. Если незнакомый звонящий пытается напугать вас и постоянно торопит — это red flag…
Обычно телефонные мошенники сразу заходят с негатива («аккаунт взломан», «срочное письмо на ваш адрес с налоговой», «ваша дочь попала в аварию» и т. д.) и тем самым выдают себя. Они рассчитывают, что из-за волнения вы утратите способность мыслить критически и будете выполнять все их просьбы. В такой ситуации важно остановиться, спокойно оценить услышанное и не бояться задавать неудобные вопросы. Именно вопросы часто сбивают мошенников с толку и вынуждают их первыми прекратить разговор.
Никогда не сообщайте по телефону любые конфиденциальные данные — коды, пароли или информацию, которая подтверждает вашу личность и дает доступ к деньгам или аккаунтам.
Старайтесь избегать разговоров о личной информации по телефону даже с людьми, которым вы доверяете, — нельзя быть уверенными, что ваш разговор не слышат третьи лица. С развитием технологий все чаще фиксируются случаи клонирования голоса с помощью искусственного интеллекта. В таких схемах мошенники создают голос, похожий на голос вашего близкого человека, и под видом экстренной ситуации (ДТП, арест, проблемы за границей) просят срочно перевести деньги. Поэтому всегда будьте внимательны: кому вы сообщаете личные данные и действительно ли переводите деньги именно своим близким.
Мошенники и ИИ — как это вообще работает?
Развитие искусственного интеллекта сделало мошенничество проще и массовее, и клонирование голоса — это только начало. Сгенерировать голос можно за считанные секунды с помощью нейросети. Удобное орудие для манипуляции, не так ли? Достаточно зайти в социальные сети и посмотреть пару видео, например в Reels, Shorts или TikTok с участием ваших друзей, родственников или детей. Также мошенники могут записать голос человека во время обычного телефонного звонка или получить его из голосовых сообщений в мессенджерах после взлома аккаунта.
В Эстонии был случай, когда жительнице Таллинна позвонила «рыдающая внучка» и эмоционально начала рассказывать, что ее вместе с подругой сбила машина. По словам «девочки», машина разбила ей губу, а женщина, управлявшая транспортным средством, пытаясь спасти детей, резко вывернула руль и сильно врезалась в столб, слегка их задев. «Внучка» уверяла, что ей срочно нужна операция и что водительница собирается подать в суд, так как дети перебегали дорогу в неположенном месте. За «решение проблемы» мошенники требовали срочно найти 30 тысяч евро. Когда бабушка запаниковала, трубку якобы передали сначала «главврачу», а затем «адвокату» и «медсестре», которые начали выяснять, сколько наличных денег есть у женщины дома. К счастью, история закончилась хорошо: несмотря на стресс и страх, женщина позвонила своей дочери, чтобы уточнить, действительно ли с ребенком что-то случилось. В этот момент внучка находилась рядом с мамой и сама подтвердила, что это были мошенники.
В Эстонии был случай, когда жительнице Таллинна позвонила «рыдающая внучка» и эмоционально начала рассказывать, что ее вместе с подругой сбила машина. По словам «девочки», машина разбила ей губу, а женщина, управлявшая транспортным средством, пытаясь спасти детей, резко вывернула руль и сильно врезалась в столб, слегка их задев. «Внучка» уверяла, что ей срочно нужна операция и что водительница собирается подать в суд, так как дети перебегали дорогу в неположенном месте. За «решение проблемы» мошенники требовали срочно найти 30 тысяч евро. Когда бабушка запаниковала, трубку якобы передали сначала «главврачу», а затем «адвокату» и «медсестре», которые начали выяснять, сколько наличных денег есть у женщины дома. К счастью, история закончилась хорошо: несмотря на стресс и страх, женщина позвонила своей дочери, чтобы уточнить, действительно ли с ребенком что-то случилось. В этот момент внучка находилась рядом с мамой и сама подтвердила, что это были мошенники.
Женщина была уверена, что это был голос ее внучки, и из-за полученного стресса она еще долго не могла отойти от этой ситуации.
В статье Rus.Postimees с подведениями итогов схем аферистов за 2025 год был описан случай, когда мошенники использовали также искусственный интеллект для обмана пользователей. Злоумышленники звонят, представляясь сотрудниками Gmail, и утверждают, что аккаунт жертвы взломан. После они требуют перейти по ссылкам якобы для защиты учетной записи. Такие звонки часто создаются с помощью ИИ, а качество голоса настолько высокое, что отличить его от голоса настоящего человека почти невозможно. Google рекомендует проверять историю входов в аккаунт и не реагировать на звонки от лиц, выдающих себя за сотрудников компании. Компания Microsoft также оповестила своих клиентов о возможных рисках столкновения с мошенниками.
Как избежать мошенничества с использованием ИИ голосов
- Придумайте секретное слово или фразу с вашими близкими, которую вы будете использовать для подтверждения личности в ситуации, когда вы не уверены, с кем именно вы разговариваете.
- Не полагайтесь на отображаемый номер — мошенники могут его подделать. Сбросьте вызов и перезвоните на проверенный номер человека или обратитесь к другому источнику, который может подтвердить или опровергнуть информацию звонящего. Будьте осторожны со срочными просьбами и проверяйте информацию, задавая вопросы, которые знает только близкий человек.
- Настройте свои профили в соцсетях и публикации так, чтобы их видели только друзья, и попросите близких сделать то же самое. Любой может стать жертвой мошенников.
Письмо от МТА с сюрпризом
В последнее время участились случаи, когда жители Эстонии стали находить в своих почтовых ящиках письмо якобы от Налогово-таможенного департамента с указанием ссылки, по которой можно подать заявление на возврат переплаченного налога. Иногда мошенники дублируют это сообщение, отправляя его и на номер телефона жертвы, чтобы она точно не пропустила новость о таком «подарке» в начале года (когда лишняя денюжка не будет лишней). Также от имени «налоговой» может поступить письмо, что подоходный налог был посчитан неправильно, и для того, чтобы исправить свою декларацию, в нем оставляют ссылку, которая на первый взгляд кажется корректной, но на самом деле ведет на сайт мошенников.
Сотрудники Налогово-таможенного департамента в своей статье утверждают, что они никогда не запрашивают личные данные, данные банковских карт, пароли или PIN-коды по e-mail, SMS или номеру телефона, не требуют оплату за возврат налогов, а письма не содержат QR-кодов, ссылок или вложений. Все сообщения написаны на корректном эстонском и используется только официальное название учреждения — «Maksu- ja Tolliamet». Если есть сомнения в подлинности письма, не открывайте ссылки и QR-коды. Заходите в электронные сервисы только через официальный сайт.
Больше информации про мошеннические схемы с реальными историями можно найти на сайте pettuseinfo.ee. Также полиция просит сообщать о подозрительных звонках даже в том случае, если ущерба не было и PIN-коды не вводились. Людям, которые уже сообщили об этом ранее, повторно обращаться не нужно. Эта информация помогает полиции понять, какие мошеннические схемы распространяются, в каком объеме и как с ними бороться. Сообщения ожидаются по электронной почте kelmused@politsei.ee или через сайт https://cyber.politsei.ee/.
Делитесь этой статьей с друзьями и родственниками, чтобы и они знали, как не попасться на уловки мошенников и защитить свои данные.
Сотрудники Налогово-таможенного департамента в своей статье утверждают, что они никогда не запрашивают личные данные, данные банковских карт, пароли или PIN-коды по e-mail, SMS или номеру телефона, не требуют оплату за возврат налогов, а письма не содержат QR-кодов, ссылок или вложений. Все сообщения написаны на корректном эстонском и используется только официальное название учреждения — «Maksu- ja Tolliamet». Если есть сомнения в подлинности письма, не открывайте ссылки и QR-коды. Заходите в электронные сервисы только через официальный сайт.
Больше информации про мошеннические схемы с реальными историями можно найти на сайте pettuseinfo.ee. Также полиция просит сообщать о подозрительных звонках даже в том случае, если ущерба не было и PIN-коды не вводились. Людям, которые уже сообщили об этом ранее, повторно обращаться не нужно. Эта информация помогает полиции понять, какие мошеннические схемы распространяются, в каком объеме и как с ними бороться. Сообщения ожидаются по электронной почте kelmused@politsei.ee или через сайт https://cyber.politsei.ee/.
Делитесь этой статьей с друзьями и родственниками, чтобы и они знали, как не попасться на уловки мошенников и защитить свои данные.
Дополнительные источники:
Politsei- ja Piirivalveamet. (i.a). Kaitse ennast kelmide eest. https://www.politsei.ee/et/juhend/kaitse-ennast-kelmide-eest
Riigiportaal. (2025). Oluline teave pettuste vältimiseks. https://www.eesti.ee/eraisik/et/artikkel/petturid
Shinn, L. (2025). Voice Cloning AI Scams Are on the Rise. BECU. https://www.becu.org/blog/voice-cloning-ai-scams-are-on-the-rise
Riigiportaal. (2025). Oluline teave pettuste vältimiseks. https://www.eesti.ee/eraisik/et/artikkel/petturid
Shinn, L. (2025). Voice Cloning AI Scams Are on the Rise. BECU. https://www.becu.org/blog/voice-cloning-ai-scams-are-on-the-rise
______________
Эта статья была опубликована в рамках PERSPECTIVES – нового бренда независимой, конструктивной и многоперспективной журналистики. PERSPECTIVES софинансируется ЕС и реализуется транснациональной редакционной сетью из Центрально-Восточной Европы под руководством Гёте-института. Узнайте больше о PERSPECTIVES.
Со-финансировано Европейским Союзом.
Однако высказанные мнения и взгляды принадлежат исключительно автору(ам) и не обязательно отражают позицию Европейского Союза или Европейской комиссии. Ни Европейский Союз, ни предоставляющий финансирование орган не несут ответственности за их содержание.
Эта статья была опубликована в рамках PERSPECTIVES – нового бренда независимой, конструктивной и многоперспективной журналистики. PERSPECTIVES софинансируется ЕС и реализуется транснациональной редакционной сетью из Центрально-Восточной Европы под руководством Гёте-института. Узнайте больше о PERSPECTIVES.
Со-финансировано Европейским Союзом.
Однако высказанные мнения и взгляды принадлежат исключительно автору(ам) и не обязательно отражают позицию Европейского Союза или Европейской комиссии. Ни Европейский Союз, ни предоставляющий финансирование орган не несут ответственности за их содержание.
